ENVÍO Y DEVOLUCIONES

POLÍTICA DE ENVÍO

ENVÍO

Desde el momento que confirmamos el pago del pedido y lo empaquetamos, confirmamos con Correos la recogida del mismo para que se realice el envío. A partir de ese momento, los plazos de entrega son los siguientes:

- Envío por Correos: Te llegará a tu domicilio en las siguientes 48/72 horas hábiles.

DEMORA

Estos plazos de entregan pueden variar en las siguientes situaciones:

- Si el envío no es a España Peninsular.

- Si la población de envío es una zona rural o de difícil acceso.

- Si el envío coincide con fechas de gran volumen de demanda (Black Friday, campaña de navidad, días de promociones, situaciones excepcionales, periodos vacacionales, etc).

- El 90% de los envíos llega en los plazos concretados, no obstante las compañías de transporte pueden sufrir imprevistos que puedan hacer demorar la recepción del paquete. Rogamos que se hagan compras previendo un margen que pueda cubrir esta serie de incidencias.

IMPORTANTE: El Valle no se hace cargo de segundos envíos derivados de direcciones de envío incorrectas o erróneas. Pedimos que se repasen siempre los datos de envío para evitar estas incidencias, así como los datos de teléfono y correo electrónico.

SEGUIMIENTO

Correos : Se te enviará por correo un código de seguimiento una vez confirmemos el envío de tu paquete.

GASTOS DE ENVÍO

En la siguiente tabla podrás comprobar los ratios de transporte. Recuerda que a partir de 30€ de compra los gastos de envío serán gratuitos (Península, Baleares, Ceuta y Melilla), y a partir de 50€ es gratuito en Canarias.

Gastos de envío Península (Correos)

Hasta 2 kg: 4,62 €

Gastos de envío islas Canarias (Correos)

Hasta 2 kg: 9,16 €

Gastos de envío islas Baleares, Ceuta y Melilla (Correos)

Hasta 2 kg: 5,02 €

Gastos de envío extranjero (Seur)

Depende del grupo de países:

> Portugal desde 5,40 € + IVA

> Andorra desde 5,80 € + IVA

> Zona 1 (Austria, Bélgica, Alemania, Dinamarca, Francia, Reino Unido, Irlanda, Italia, Luxemburgo, Mónaco, Holanda, Polonia, Suecia, Ciudad del Vaticano) desde 14,20 € + IVA

> Zona 2 (Bulgaria, República Checa, Finlandia, Grecia, Hungria, Lituania, Letonia, Rumanía, Eslovenia, Eslovaquia) desde 27,41 € + IVA

> Zona 3 (Suiza, Noruega) desde 32,60 € + IVA

ROTURA DURANTE EL ENVÍO

Si has recibido un paquete y hay algo roto, no te preocupes, haz lo siguiente:

Haz fotos del exterior del paquete, etiqueta de envío, interior del paquete y productos rotos.
Contáctatenos mediante el formulario, especificando tu número de pedido y tus datos, explícanos qué ha ocurrido para ayudarte y nos pondremos en contacto contigo.

A partir de aquí, te responderemos en la mayor brevedad posible y te enviaremos las reposiciones correspondientes.

No se admiten reclamaciones pasados 7 días naturales desde la recepción del paquete.

RECOGIDA

Si escoges la opción recogida a la hora de pagar el producto, el envío no tendrá coste, no obstante debes ir físicamente al punto de recogida una vez se te haya confirmado el pedido.

El paquete estará esperándote por 5 días desde la confirmación, en caso de no poder ir a recogerlo en plazo, póngase en contacto con nosotros para poder gestionar una solución.

Se trata de una tienda comercial llamada "Verso by Rose"

La ubicación de la tienda es: C. Perez Carrillo, 13, Dúrcal, Granada, Andalucía, 18650, España

Con el código de pedido y vuestro DNI, la dependienta os entregará vuestro producto.

POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

SATISFACCIÓN O DEVOLUCIÓN

Si el cliente no quedara satisfecho con su producto, el plazo máximo para solicitar la devolución se estipula en 14 días naturales desde la recepción del pedido. En este caso los gastos de envío y recogida correrán por cuenta del cliente.

Sólo se aceptarán devoluciones de productos que no hayan sido manipulados.

Antes de realizar dicha devolución el cliente deberá ponerse en contacto con nosotros en el plazo indicado a través del e-mail formulario de contacto, donde le indicaremos cómo proceder a la devolución.

Importante: no se devolverá el importe o realizará ningún reenvío de mercancía mientras no se haya verificado la recepción y estado del producto, embalaje y accesorios del artículo objeto de la devolución o cambio.

El precio a devolver es el que originalmente figuraba en el pedido, no incluyendo los gastos de envió si los hubiese, y se procederá al reintegro de su importe conforme a la modalidad de pago realizada por el cliente.

Si un producto es enviado incorrectamente, el periodo de reclamación para su sustitución por parte del cliente será de 7 días naturales a contar desde la fecha de entrega. Una vez pasado esta fecha, NO se podrá realizar la sustitución.

PRODUCTO DEFECTUOSO DE ORIGEN

Una vez que recibamos el producto defectuoso le enviaremos otro. En este caso el cambio se efectuará siempre por el mismo artículo o referencia. Solamente le será facturado el primer envío, haciéndonos cargo de los portes correspondientes a la devolución y nuevo envío. Si deseara efectuar un cambio por otro artículo, los gastos de devolución y nuevo envío serán asumidos por el cliente.

Este sitio web correrá con los gastos de recogida del producto equivocado y entrega del correspondiente al del pedido realizado.